アパレル>クレーム客を顧客にしちゃおう!

サービス業にはクレームはつき物です!
出来ればないほうが良いのですが、ヒューマンエラーは必ず起こってしまいますし
お客様も様々な方がいらっしゃるのが現状です。
ですので、起こったときの対処法をしっかりしておくことが重要なわけです!
アパレル業界でもよくあります!
私が店舗にいるときもたくさんありました。
 

・心がけるのは、丁寧に親身にお客様の不満を全て聞くこと!
 お客様は、言い分を聞いてもらうだけでかなりの満足感を得られます。
 実際、最初のほうは興奮や怒りがあり怒鳴っていたりするのですが、
 ずっと聞いていると段々穏やかになってきて
 最後には誤ってくれたりします。
 それは言いたいことを全部吐き出してスッキリしたからです!

・あとは顧客化
 そのあとはこちらの対応をしっかりしましょう!
 いくつか対応プランを提示して、お客様に選んでもらいます。
 これで処理は終了!
 よいクレーム対応が出来たら顧客化につながります!
 お互いに印象深く忘れられなくなりますからね☆

次回いらっしゃれば、再度お詫びをし元気に接客しましょう☆

 



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